優質購物體驗已成零售百貨業救贖

隨著電子商務興盛,零售百貨業遇到越來越多使用者將實體店面當成「Showrooming」的困境,Showrooming指的是「消費者在實體店面中只看不買,轉而在網上用更低價購買同產品」的消費行為,根據Forrester在2012年的調查,96%已有此行為的消費者,聲稱他們在未來會繼續下去。如此一來,實體店面將無法避免的面臨銷售下降。

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面對實體店面「Showrooming」化,最近由哥倫比亞大學商學院與Aimia共同發表的研究調查顯示,消費者購物時不只會受價格影響,店內體驗也是促進購買的重大因素,例如即時的優惠,良好的購物過程,店家形象…等等,如同Pandodaily中一位記者敘述自身的購物經驗,他提到:「網路上雖然能買到廉價的Apple充電器,但是實際在Apple Store中所得到的購買體驗,卻是勝過低價的更大因素。」

實體店面透過各種技術應用與行銷互動,以打造更美好的實體購物體驗,這才是實體店面不同於線上購物最大的優勢,否則,誠如AT&T的銷售總裁Paul Roth直言,「實體店面若只剩下交換商品的功能,那它終歸死路一條。」

全文自http://blog.phimedia.tv/2014/01/shopping-mall-2/

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