用ibeacon的餐飲O2O提升服務

更好的點餐前服務

在餐廳需要要花很長時間等待訂單是一件非常影響顧客心情的事情,甚至在通過手機完成了他們的點餐後。可以通過安裝覆蓋範圍較大的beacon設備來改善這種情況的發生,beacon會在顧客下單後,當還有一段離店距離時發送一條提醒給廚房的工作人員,這也能保證顧客的訂單能盡快的準備好。  

提前告知顧客餐廳的排隊情況

其中一個節省顧客時間的方式是提前告知當前餐廳是否繁忙擁擠,在餐廳安裝部署iBeacon就能夠實時為顧客提供當前餐廳的就餐人數。 

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根據顧客的訂餐喜好推送優惠消息

當向顧客過度的推送應用消息時,難免會產生相反的效果,嚴重的可能會卸載應用,這一點非常重要。其實最主要的意思是我們要理解我們所提供給顧客的服務價值。舉個例子,在手機應用程序中增加這麼一個新特性:讓顧客寫下他們最喜歡的菜單和菜品,當他們某天通過餐廳時,餐廳能根據他們之前填寫的菜品,自動推送相關優惠信息到顧客的智能設備。  

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遊戲化運營

在所舉辦的各類活動中,遊戲化運營能夠提高顧客在店時間,這扮演著非常重要的角色。通過在餐廳舉行各類活動,提供個性化服務和推送消息,能減少顧客感到厭倦的概率。比如一些紐約的酒吧最近使用iBeacon遊戲化運營的方式讓傳統的酒吧更有遊戲樂趣。比如舉辦一個活動,把iBeacon安裝在讚助商區域,通過iBeacon遊戲化引導方式給顧客發送問候以及優惠信息,並增加一些解開特飲區和服務區的遊戲線索來增加趣味性。他們可以通過遊戲任務的方式獎勵顧客來提高在店時間,比如通過社交網絡分享,線下交流等。  

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為顧客提供定制菜單和價位

部署iBeacon為顧客提供基於其之前的點餐記錄和歷史到訪來定制菜單。更進一步,提供定制的價格獎勵那些經常光顧的客人。甚至,為第一次到訪的顧客提供一些定制折扣,來鼓勵他們經常回來。 

更深入的了解餐廳的流量

餐廳可以利用iBeacon收集很多的數據,如顧客觸發iBeacon的次數,特定時間和日期內顧客在iBeacon附近停留的時長,一天或一周中最忙的時段,服務的顧客數量,甚至更多。這也更好的為分配工作人員和服務提供改進的參考。

 

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