走進酒店領域上的iBeacon應用效果

  1. 入住: 每到尖峰時刻,將要入住酒店的客人就得無奈的排起一條條人龍。想像一下,如果客人在線上完成訂房後,一走進酒店大堂,即可透過智慧型手機接收到推送通知,客人確認後即可自行入住,不需在櫃台等候排隊,這對客人與酒店而言,是多好的一個”雙贏”好消息!
  2. 房間引導和室內導航:可以用來確定一個客人在一家大酒店的位置,並指示他到他的房間,或餐廳、水療中心等設施。
  3. 無鑰匙進入房間:當客人已經數位化的辦好了自行入住手續,數位密鑰就會發送到他們的智慧型手機,在靠近門鎖時即會自動解鎖,讓客人進入房間。房內控制:透過智慧型手機與iBeacon房內終端設備(燈光,冷氣,窗簾與電視)的相互作用,客人可以透過智慧型手機輕鬆控制房內設備。相對的,這些智慧終端設備也可藉由信號強弱判別用戶位置,調整輸出,以達到節能效果。
  4. 客房服務:當房內的iBeacon終端設備意識到客人在房間裡時,透過智慧型手機的App應用程序與後臺資料庫連線,可以知道客人的菜餚和其他偏好。通過App應用程序,你可以觸發一個消息,請客人瀏覽一下今晚的菜單。客人可以看看菜單,甚至觀賞一段食材來源以及如何準備這道菜的影片。一旦客人做出了決定,可以在App應用程序上直接訂餐。
  5. 優惠,顧客忠誠計劃:酒店可以使用ibeacons來”廣播”提供給客人的“特定位置優惠”。透過iBeacon終端設備,你可以定義有針對性的“微位置”觸發警報,優惠或飲料特別折扣給經過酒吧的客人。使用iBeacons,你將能夠在酒店內客製化促銷活動,在特定的位置發送到客人智慧型手機,而不是盲目地發送優惠券。當客人走進酒店,他將只接收到符合客人特定位置與情境/興趣的優惠券。基於位置的促銷活動,可以像手術般精確,在正確的時間與地點,提供合適的優惠促銷,而獲得沖天式的高轉換率。
  6. 退房:在客人逗留的最後一天,可以發送通知給他們,詢問他們是否要延長逗留,或直接線上數位退房。客房帳單或收據可以直接在客人的智慧型手機上顯示,一旦金額確認後,就可以輕鬆地完成退房離開。
  7. 升級和向上銷售:iBeacons可以用來提供客人房間升級的選擇。當客人進入酒店時,您可以發送歡迎通知,順帶提供房間升級折扣。利用iBeacons可以讓酒店在客人最有可能支付升級以獲得更好體驗的確切時間和地點,抓住客人的需求。您還可以使用iBeacons向上銷售紀念品或食物給客人。如果客人在一個展覽櫥窗停留了相當長的時間,你可以提供建議引導客人可以在酒店的商店購買類似的產品。也可以提醒客人結賬前買一些當地的紀念品。同樣,當一個客人在餐廳區,你可以建議最流行的菜餚或他們可以訂購的食品禮盒。這是一個為客人和酒店創造雙贏的局面,客人得到引他興趣的貼心提醒訊息,而酒店可以創造更多的收入。
  8. 洞察客人行為:iBeacons可用於收集數據,以深入了解客人的行為,並用它來改善整體客戶體驗。它們可以被用來測量停留時間,測量客人花多少時間在酒店,或者哪些區域是客人最常走動的位置。通過安裝在泳池,酒吧,餐廳,大堂,以及其他區域的iBeacons,可以識別客人在這些利潤中心所花費的時間。您也可以衡量在一天的一個特定時間中,某一特定位置的客人密度,進而規劃相應的優惠和獎勵。
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