荷蘭百貨專屬會員O2O

在Bijenkorf的O2O布局中,首先挑選了鹿特丹分店,並於收銀櫃檯附近安裝了140個iBeacons感應器,以進行客戶感應與識別,其他分店預計明年將陸續導入iBeacons會員專屬計畫,未來在消費者同意開放資料的前提下,Bijenkorf還可以提供更多個人化服務!

安裝iBeacons只是Bijenkorf啟用「會員專屬」服務計畫中的一個環節,讓已經沿用多年的會員卡制度進一步發展。經由iBeacons感應器與iBeacons App的搭配使用,當消費者攜帶裝有iBeacons App的行動裝置時,收銀櫃檯的工作人員就能在消費者抵達一定範圍內感應到。如果消費者同意開放資料,櫃檯的客戶管理系統就甚至還可以看到消費者的基本資料,如Email等。這個做法一方面可以引導工作人員完成iBeacons會員轉換計畫,並且縮短會員資料登錄所需時間,另方面也可提供消費者個人化的服務與產品展示。

iphone-febv2 android-febv2

Bijenkorf透過各種會員專屬優惠,吸引消費者轉換為iBeacons計畫的會員。成為會員後,公司可建立會員的消費習慣資料庫,善用大資料分析,這百貨公司將可以更進一步了解客戶的購物習慣,依照不同客戶的需求,提供適當的服務與對味的產品。未來, Bijenkorf-app 將成為百貨公司與會員間的個人化溝通平台。

目前Bijenkorf擁有14家實體店面,員工人數約4千人,年來客數約3千萬人次,官方網站流量每年有5千萬人次左右。不重複來客數總共有350萬人,約占荷蘭人口總數1,680萬人兩成左右。實體店面成本雖高,但也有實體展示與人員解說的溫馨購物體驗。如何善用實體店面優勢,以延伸與擴大優勢到虛擬通路的銷售業務,是這家百年老店的O2O新課題,也關係著是否能在網路新商務世界維持市場龍頭地位的重要策略與佈局!

資料: 數位時代Emerce.nl Bijenkorf Facts & Figure

 

Recommended Posts
聯絡我們

歡迎提出您的查詢,讓我們為您尋找完善的解決方案或聯絡電話 +852 5266-4111 (香港)
+86 184 2045 4663 (中國)
+886 975258810 (台灣)