ibeacon更具穿透力的CRM入口

在O2O領域,場景化下的iBeacon將進一步完善線下消費體驗,並幫助線上線下融合,深入培養用戶使用智能手機消費的習慣。

如今這一預測正越來越成為現實,iBeacon在中國市場的應用情況火速升溫,而其中最具代表性的推動因素就是微信“搖一搖”。

繼去年春晚“搖紅包”之後,上週末,微信又發起了一波聲勢更浩大的,基於iBeacon的“搖周邊”營銷Campaign,將觸角直接前伸到了北、上、廣、深以及成都、重慶、杭州、南京、武漢、長沙等眾多一二、甚至三四線城市的大型百貨商超。

在6月12日到14日這一輪為期三天的全民尋寶活動當中,王府井百貨集團、友阿集團、茂業集團、華強集團、廣州友誼集團等旗下的全國近200家大型商超參與到其中。微信採用了比之前“搖紅包”更有趣味性的交互設計:

當用戶進入商超,依提示打開藍牙“搖一搖”“周邊”,即可獲得“寶箱鑰匙”;用戶可依據“尋寶地圖”尋找到分佈在商超不同位置的3個寶箱,獲得品牌折扣卷或體驗卷,在此基礎上,集齊3個寶箱還可參與微信官方抽獎。

據悉,在12日—14日活動期間有上百萬人次參與了搖一搖尋寶;其中有超過95%的用戶領到了現金紅包;優惠券發放20多萬張。核銷率數據還在統計中,據部分商家反饋,活動期間的優惠券核銷率遠超預期。通過這個活動,商場氣氛活躍,有商戶反饋這個活動帶來了今年的客流高峰。

微信此次大規模“搖一搖”意圖何為?基於iBeacon的“搖一搖”將給傳統企業帶來什麼?企業如何借“搖一搖”來重構服務與營銷?宇見嘗試解讀一下這3個問題:

1、微信的“入口”、“突圍”與“生態”三步曲

借特勞特在《商戰》中給出的4種戰略模型,宇見認為,微信“搖一搖”及其配套的“搖周邊”應屬一場比較經典的“側翼戰”。所謂“側翼戰”,意指在參戰各方均認為是“無爭地帶”的邊緣地區發起的戰鬥。

縱觀今天的廣告市場,電視、社媒信息流、視頻、傳統媒體乃至戶外廣告仍是品牌方爭奪最為熱烈的紅海,這裡每天發生著大量的“進攻戰”與“防禦戰”,微信選擇側翼迂迴,借低功耗藍牙的iBeacon技術迅速佔領了一塊“無爭地帶”(全新的細分市場),可以說是對當前廣告市場的一次“突圍”。

突圍之後,“搖一搖”成為了傳統企業實現O2O商業閉環的新入口,甚至可以說是比原來的“二維碼”方式更完美,更有想像空間的入口;入口有了,一切就容易水到渠成、自然生長;未來,精於產品打磨的微信團隊,將有能力據此構建起更加完善的商業生態。

既然意在構建生態,微信當前的核心策略理應包含如下兩個方面:其一是通過更大面積的企業合作來深入培育用戶習慣;其二是在大規模的合作中,與企業一同探索商業模式的創新,打造標杆案例,通過推動越來越多傳統企業進行“互聯網+”創新,讓微信持續處於這一趨勢風口下的有利位置。

2、微信搖一搖對企業現階段營銷的意義

理解到微信的這一戰略意圖,企業儘早響應iBeacon+微信搖一搖這一新玩法,就越有可能享受到較大的趨勢紅利。

例如,在宇見接觸的很多傳統企業中,言及“互聯網+”,企業最通常的困惑是——“該從哪裡開始?”即便一些大型海外品牌,由於對本土營銷環境的了解程度不深,相應的佈局也會更加審慎、遲緩。

由於這些企業在國內的電商歷程普遍不長,實體銷售網絡仍是其核心資產,不可能被放棄,因此在其營銷KPI設定中,“靠櫃率”(讓用戶頻繁地到訪門店)通常會成為一個非常重要的指標(大型化妝品客戶尤甚)。因此,如何借新的信息交互方式來激活其傳統經銷體系,就成了這類企業的核心關切。

而將iBeacon技術嫁接到“搖一搖”,恰恰就創造了這樣一種基於LBS(地理位置)的,品牌與用戶通過交互建立連接的新方式;同時這種方式為企業後期的數據挖掘和CRM管理賦予了新可能。

這種方式包含了“精準”“即時”“深度連接”3個特性:在“精準”方面,由於iBeacon的短途交互特性,用戶進入特定場景才會觸發互動,這就解決了傳統廣告最容易被詬病的騷擾推送問題。在“即時”方面,“搖一搖”可令用戶“所見即所得”,可將用戶隨機產生的互動訴求迅速鎖定,加以有效引導,完全具備“路轉粉”,為其提供後期延伸服務的可能,這也就是第三點——與用戶的“深度連接”。

因此我們可以說,越是擁有較多門店,較龐大經銷體系的企業,就越有可能通過iBeacon與搖一搖的結合,來激活其原有銷售網絡,解放出這部分的“生產力”,實現營銷與服務的升級。

3、iBeacon+微信搖一搖將是更具穿透力的CRM入口

如果說今年大熱的H5展現了嫁接在新技術之上的創意威力,宇見認為,iBeacon+微信搖一搖將要展現的可能將是“嫁接在新技術之上的服務與用戶關係威力”。

現在,“搖一搖”尚處於非常早期的用戶習慣培育階段,這也就意味著企業在當前節點趁早佈局,在未來還將有相當大的創新空間。

在未來,基於iBeacon的“搖一搖”將突破當前派發卡卷“利誘”用戶的單一模式,走入營銷與服務的縱深地帶。比如:

A、用戶進入特定區域接收服務介紹及指引(銀行、醫院、商超、餐飲等行業)。

B、​​基於用戶忠誠度進行一系列獎勵(對用戶簽到、推薦等行為)。

C、向用戶發送定制化菜單信息。

D、根據用戶的到訪次數、頻次,為其定制特殊折扣。

E、自動識別忠誠度高的回頭客,當用戶在附近時向手機發送定制化優惠券。

F、自動識別不同行為特徵的用戶,建立差異化的信息推送與溝通機制。

本文來自宇見

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