旅遊營銷應如何運用iBeacon

蘋果的此次升級為收集基於地理位置的活動和互動屬性數據奠定了基礎,使旅遊營銷人員能夠在多個渠道更深入地分析客戶行為,同時實時地根據這些分析作出反饋。

旅遊品牌可以利用這些小而便宜的傳輸設備,當客戶在機場或酒店等地時,通過他們的智能手機與他們溝通。

其運作的原理是這樣的:酒店可以將這些傳輸設備佈置在酒店中,它們會發射低能耗的藍牙信號,假如某個客戶的設備安裝了支持Beacon的APP,這個信號就能推送消息,比如促銷提醒,還能在APP中請求並收集數據。旅遊營銷人員更自信地嘗試新服務,提升旅行者的實際體驗。

最新升級的iB​​eacon有哪些本質上的不同呢?

隱私性更強

iOS 7到iOS 8的一大變化就是iBeacon現在可以讓用戶做出選擇。

以前,無論何時只要旅行者的手機嘗試連接酒店或機場的WiFi網絡,就可以獲知他們的MAC地址(與其他電腦和服務器連接時顯示的獨特的設備標識符)。這一信息能讓酒店追踪客戶在酒店的位置。

從技術的角度來看,假如一家旅遊公司希望從實際的互動中收集數據,他們需要在移動APP中安裝iBeacon代碼,使該代碼能夠接收iBeacon的BLE信號。

更大的益處在於增強的隱私保護功能將使旅行者和營銷人員更有信心採用iBeacon技術,因為,他們選擇這項功能時,他們就確定了要以部分隱私信息換取更好的體驗。

其他UI功能

iOS 8發佈時沒有提到UI功能,但有報導稱用戶界面的增強將使手機鎖屏時出現的推送信息不那麼突兀。

據蘋果內部人員稱,在一些測試地點,圖標會顯示在鎖屏後的左下角。據稱,圖標是即時的,只要進行了操作,就會直接導入一個基於地理位置的APP。

這種被動的推送方式可以鼓勵iPhone用戶在iOS 8中選擇地理位置追踪服務,並保持藍牙功能開啟狀態。

值得注意的是,干擾性更小的iBeacon推送消息將使iBeacon的用戶增長,使得採用這一技術的旅行者和旅遊公司越來越多。

因此,旅遊營銷人員應該開始考慮如何更好地運用這一技術。

簡化服務

旅遊營銷人員討論Beacons時最先考慮的場景之一就是如何簡化服務,提升旅行者的體驗。

阿聯酋航空已經開始試驗iBeacon技術,幫助乘客搜索登機口,提醒他們登機,預估安檢的等待時間,幫助他們追踪行李。維珍航空也開始試驗這項技術,為乘客提供定制化的產品,如在機場出發區提供免佣金的貨幣兌換服務以及在登機前告知機上的娛樂設施。

喜達屋酒店集團正在旗下30家酒店和度假村中試點iBeacon技術,幫助禮賓人員按照姓名接待客人,為趕時間的客人加快check-in過程,讓客房服務人員得知客人是否在房間內。

喜達屋還在試驗一項以Beacon技術為依託的項目,使客戶能夠省去check-in環節,直接到達客房,他們可以用手機替代傳統的房門鑰匙打開房門。

可視性

與網站分析工具相似,通過Beacon技術獲得的數據能夠分析旅行者在機場和酒店的行為。例如,機場能更好地了解乘客在候機樓中的行為,為他們提供必要的信息,使登機過程更加高效。

酒店也可以利用可視數據,根據客人實際使用設施的情況更好地設計酒店,這些數據還能為酒店提供更詳細的分析,​​讓他們根據客人的需求配置員工。

關於旅遊公司如何利用Beacons提高可視性,這些都是小例子。更重要的機會在於管理層,因為Beacons能為營銷人員提供必要的數據,從而在多個渠道全面分析旅行者的行為。

隨著Beacons技術的應用越來越廣泛,廣告商對客戶的全面分析將會慢慢獲得關注。對這一數據的大規模的使用將會對廣告商造成巨大的影響,他們可以跨渠道將旅行者的身份信息收集起來,這本身就是一件極具想像力的事情。

結論

隨著對Beacons技術的應用逐漸提升,由於iOS的無處不在,特別是iBeacon的應用普及,旅遊行業將能更深入地分析旅行者的實際行為,簡化旅行服務。

對這一數據的大規模使用將會影響所有旅遊公司,尤其是能夠跨渠道將線下分析與線上數據結合起來的品牌。

旅遊營銷人員要為下一波包括Beacons在內的消費者數據做好準備,就必須了解:

•  簡化服務是實驗性的,旅遊營銷人員在為旅行者提供個性化的實際交互而製定策略時,必須保持測試的心態。

•跨渠道整合iBeacon活動能夠更全面的分析旅行者行為。

•旅遊營銷人員需要了解線上與線下的交互是完全不同的體驗。因此,旅遊品牌需要時間打造最好的服務,比如何時、如何、發送何種信息給旅行者。

•對Beacons的應用的預測強調了對面向未來的營銷技術的需求,這一技術可以將新的渠道和工具無縫整合到現有的結構中。

領先的旅遊品牌已經為新一波快速席捲而來的消費者數據浪潮做好了準備。他們知道對成熟的CRM、移動應用和基於瀏覽器的技術的投資將影響他們獲得實時數據並進行分析的能力。

來源:環球旅訊

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