TrueReligion店員配戴Apple Watch+iBeacon提升體驗

True Religion 是一間來自美國加州的牛仔褲品牌,日前為了增加零售門市的顧客體驗,將從美國加州和紐約的旗艦店開始,為每位店員配置 Apple Watch,並且在今年年底前,推廣到全球 20 ~ 30 間門市。

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經由與 Formula 3 Group 和 Aptos CRM/Clienteling 合作的 App,以及佈署在店內的 iBeacon,消費者在登入成 True Religion 會員後,一旦走進門市,Apple Watch 就會經由 Taptic Engine 震動,提醒店員有老客戶登門逛街。

而特別設計的營業用 App 除了會用震動提醒店員,還能在 Apple Watch 上顯示消費者的許多資訊,例如過往的消費記錄、消費者登記在會員上的個人資料,以及針對這些記錄自動分析出來的消費模式,和可以拿來推薦顧客的商品目錄。此外,由於 True Religion 的會員資料可以和 Facebook 等社群網站連接,門市的店員還能額外得知顧客在網站上公開的資訊。

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他們之所以引進 Apple Watch,是為了讓店員脫離「銷售」的觀點──避免店員在接觸消費者時,只會提供公司教育訓練的官方守則或僵化資訊,引來消費者的反感,但同時又不會失去與消費者的必要連結,能夠提供更好的建議。此外,Apple Watch 上的 Taptic Engine 和通知方式,也可以讓店員低調地了解各種狀況。

或許 True Religion 也有考慮到 Apple Watch 的時尚屬性──多元的錶帶與設計,讓 Apple Watch 不於變成突兀的科技產品。此外,引進早在 2014 年推出的 iBeacon,也可以用來推送諸如折價券或是門市優惠廣告,雖然這項技術早有許多單位試用過,例如 Citi Field。

 來源: TechNew
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